Termos e Condições

Última atualização: 4 de setembro de 2026

Os presentes Termos e Condições regulam o acesso ao website https://shiftyou.pt, a utilização das funcionalidades digitais disponibilizadas pela SHIFT YOU e, quando aplicável, a contratação dos seus serviços.

Ao utilizar o website, criar uma conta, efetuar uma inscrição, reservar uma aula ou contratar um serviço, o utilizador declara que leu e aceita os presentes Termos e Condições.

1. Identificação

O website e os serviços são disponibilizados por:

SHIFT YOU, Lda.
NIPC: 514 223 960
Sede: Rua Major Neutel Abreu, 13C, 1500-409 Lisboa
E-mail: info@shiftyou.pt
Telefone: 215 810 161

2. Serviços da SHIFT YOU

A SHIFT YOU desenvolve atividades nas áreas do exercício físico, bem-estar, acompanhamento especializado, terapias e formação, através das áreas Shift Studio, Shift Care e Shift Academy.

Os serviços podem incluir, entre outros:

• aulas individuais ou em grupo;
• planos, mensalidades ou sessões avulsas;
• acompanhamento e terapias;
• avaliações;
• workshops, cursos e ações de formação;
• reservas, pagamentos e gestão de adesões através da nossa app;
• pedidos de informação e contacto através do website.

A descrição, duração, preço, horários, requisitos e condições específicas de cada serviço são apresentados na respetiva página, proposta, formulário, ficha de inscrição ou processo de contratação.

Em caso de conflito, as condições específicas comunicadas antes da contratação prevalecem sobre as disposições gerais deste documento.

3. Utilização do website

O utilizador compromete-se a utilizar o website de forma legítima, responsável e compatível com estes Termos.

Não é permitido:

• utilizar o website para fins ilícitos ou fraudulentos;
• tentar aceder a contas, sistemas ou dados sem autorização;
• introduzir software malicioso ou interferir com o funcionamento do website;
• copiar ou explorar comercialmente conteúdos sem autorização;
• fornecer informações falsas ou utilizar a identidade de terceiros.

A SHIFT YOU poderá limitar ou suspender o acesso quando existam indícios de utilização abusiva, fraude, violação destes Termos ou risco para a segurança.

4. Conta e nossa app

Alguns serviços podem exigir a criação de uma conta e a utilização da nossa app.

O utilizador é responsável por:

• fornecer informação verdadeira, completa e atualizada;
• manter as credenciais de acesso confidenciais;
• não permitir a utilização da conta por terceiros;
• comunicar prontamente qualquer acesso não autorizado;
• manter atualizados os dados de contacto, faturação e saúde relevantes.

As operações realizadas através da conta serão consideradas efetuadas pelo respetivo titular, sem prejuízo da demonstração de utilização indevida.

A disponibilidade de determinadas funcionalidades pode depender de uma plataforma técnica externa. A SHIFT YOU procurará assegurar a continuidade do serviço, mas não garante um funcionamento permanente e sem interrupções.

5. Inscrições e contratação

Uma inscrição ou pedido enviado através do website não constitui necessariamente aceitação definitiva pela SHIFT YOU.

O contrato considera-se celebrado após confirmação da disponibilidade, aceitação da inscrição e, quando aplicável, receção do pagamento devido.

A SHIFT YOU poderá solicitar informações necessárias para:

• confirmar a identidade do utilizador;
• avaliar a adequação ou segurança do serviço;
• emitir documentação e faturas;
• cumprir obrigações legais;
• organizar aulas, sessões ou formações.

Quando não seja possível aceitar uma inscrição já paga, o montante recebido será restituído pelo meio adequado, salvo se o utilizador aceitar uma solução alternativa.

6. Preços, pagamentos e faturação

Os preços aplicáveis são os apresentados no momento da contratação e incluem os impostos legalmente devidos, salvo indicação expressa em contrário.

Os pagamentos podem ser realizados através dos meios disponibilizados pela SHIFT YOU ou pela nossa app.

O utilizador é responsável por garantir que:

• os dados de pagamento estão corretos;
• possui autorização para utilizar o meio de pagamento;
• existem fundos disponíveis;
• os dados necessários à faturação são fornecidos corretamente.

Nas mensalidades ou serviços recorrentes, as condições relativas a periodicidade, renovação, atualização de preços, suspensão e cancelamento serão comunicadas antes da contratação.

O incumprimento de pagamentos poderá determinar a suspensão de reservas, acessos ou serviços, após comunicação ao utilizador e sem prejuízo dos montantes legalmente devidos.

7. Reservas, alterações e cancelamentos

As reservas estão sujeitas à disponibilidade de horários, espaços e profissionais.

As regras específicas relativas a:

• prazo para cancelar ou reagendar;
• faltas e chegadas tardias;
• perda ou recuperação de sessões;
• validade de packs, créditos ou mensalidades;
• pausas e suspensões;
• substituição de profissionais;
• número mínimo de participantes;

serão apresentadas antes da contratação ou disponibilizadas na nossa app.

O utilizador deve cancelar ou alterar uma reserva dentro do prazo indicado. As ausências ou cancelamentos tardios podem determinar a utilização da sessão ou crédito reservado, quando essa condição tenha sido previamente comunicada.

A SHIFT YOU poderá alterar horários, locais ou profissionais por motivos operacionais, de segurança, doença ou força maior. Sempre que possível, será disponibilizado reagendamento, crédito ou outra solução adequada.

8. Aulas, saúde e segurança

A prática de exercício físico e a participação em determinadas terapias ou atividades podem envolver esforço físico e riscos inerentes.

O utilizador compromete-se a:

• fornecer informação relevante e verdadeira sobre o seu estado de saúde;
• comunicar lesões, gravidez, limitações ou contraindicações conhecidas;
• respeitar as instruções dos profissionais;
• utilizar os equipamentos de forma adequada;
• interromper a atividade e informar o profissional se sentir dor, tonturas ou mal-estar;
• procurar aconselhamento médico quando tenha dúvidas sobre a sua aptidão.

A informação disponibilizada no website tem caráter geral e não substitui uma avaliação individual por profissional habilitado.

Os serviços Shift Care são prestados de acordo com a natureza e âmbito profissional apresentados em cada marcação. Não substituem serviços de emergência. Em situação urgente, o utilizador deve contactar os meios de emergência adequados.

A SHIFT YOU não exclui nem limita responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas.

9. Formações e Shift Academy

As formações podem estar sujeitas a condições específicas relativas a:

• programa e conteúdos;
• calendário e carga horária;
• requisitos de acesso;
• assiduidade;
• avaliação;
• certificação;
• materiais;
• pagamentos;
• desistências;
• número mínimo de participantes.

A atribuição de certificado depende do cumprimento dos requisitos comunicados para cada formação.

A SHIFT YOU poderá substituir formadores, ajustar conteúdos ou alterar datas quando necessário, procurando preservar os objetivos e a qualidade da formação.

10. Menores

A contratação e participação de menores depende da autorização do respetivo representante legal e das condições específicas do serviço.

A SHIFT YOU poderá solicitar documentação ou declarações adicionais sempre que sejam necessárias para garantir a segurança do menor e a validade da autorização.

11. Direito de livre resolução

Nos contratos celebrados à distância, o consumidor beneficia do direito de livre resolução nos casos e prazos previstos na legislação aplicável, geralmente no prazo de 14 dias.

Quando o consumidor solicitar expressamente que a prestação do serviço tenha início durante esse período:

• poderá ser devido o valor proporcional ao serviço já prestado;
• o direito de livre resolução poderá cessar depois da execução integral, quando estejam reunidos os requisitos legais e o consumidor tenha reconhecido essa consequência.

Podem existir exceções legais, nomeadamente em serviços associados a uma data ou período de execução específicos.

Os pedidos devem ser enviados para info@shiftyou.pt, identificando o titular, o serviço contratado e a data da contratação.

Esta cláusula não limita outros direitos imperativos do consumidor.

12. Comunicações

As comunicações relacionadas com inscrições, reservas, pagamentos, alterações de serviço e segurança podem ser enviadas por email, telefone, SMS, notificação da nossa app ou outro meio fornecido pelo utilizador.

As comunicações de marketing dependem do fundamento legal aplicável e podem ser canceladas a qualquer momento através da opção disponibilizada na mensagem ou por contacto com a SHIFT YOU.

13. Propriedade intelectual

Os conteúdos do website e das formações, incluindo textos, marcas, imagens, vídeos, grafismos, programas, metodologias e materiais pedagógicos, pertencem à SHIFT YOU ou são utilizados com autorização.

A sua utilização é permitida apenas para fins pessoais e não comerciais.

Não é permitida a reprodução, distribuição, adaptação, gravação, disponibilização pública ou exploração comercial sem autorização prévia por escrito.

14. Proteção de dados e cookies

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Política de Privacidade da SHIFT YOU e a legislação aplicável.

A utilização de cookies e tecnologias semelhantes encontra-se descrita na Política de Cookies.

O utilizador poderá consultar:

• Política de Privacidade
• Política de Cookies
• opção Gerir cookies

15. Ligações e serviços externos

O website pode conter ligações, formulários, mapas, conteúdos ou funcionalidades disponibilizados por terceiros.

A SHIFT YOU não controla integralmente os sistemas externos e não é responsável por conteúdos ou práticas que estejam fora da sua esfera de atuação, sem prejuízo das responsabilidades legais aplicáveis à seleção e utilização dos seus prestadores.

16. Disponibilidade do website

A SHIFT YOU procura manter o website e os seus serviços digitais acessíveis e seguros, mas poderá suspender temporariamente o acesso por:

• manutenção;
• atualização;
• falha técnica;
• incidente de segurança;
• indisponibilidade de fornecedores;
• força maior.

Não é garantido que o website funcione permanentemente sem interrupções ou erros.

17. Responsabilidade

A SHIFT YOU responde pelos danos que lhe sejam legalmente imputáveis.

Não será responsável por danos resultantes exclusivamente de:

• informação falsa ou omitida pelo utilizador;
• incumprimento das instruções dos profissionais;
• utilização indevida de equipamentos ou instalações;
• partilha negligente das credenciais da conta;
• falhas externas fora do seu controlo razoável;
• acontecimentos de força maior.

Nenhuma disposição destes Termos exclui direitos imperativos do consumidor nem responsabilidade que não possa ser legalmente limitada.

18. Reclamações e resolução de litígios

O utilizador deve contactar primeiro a SHIFT YOU através de info@shiftyou.pt, permitindo uma tentativa de resolução direta.

Também pode utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico em:

https://www.livroreclamacoes.pt

Para resolução alternativa de conflitos de consumo, poderá contactar:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa — CACCL
Site: https://www.centroarbitragemlisboa.pt
Telefone: 218 807 030
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt

Pode consultar a lista oficial de entidades de resolução alternativa de litígios no Portal da Justiça.

19. Alterações aos Termos

A SHIFT YOU poderá atualizar estes Termos devido a alterações legais, técnicas ou operacionais.

As alterações relevantes aplicáveis a contratos em curso serão comunicadas quando exigido por lei ou pelas condições contratadas.

A data da versão mais recente encontra-se indicada no início do documento.

20. Lei aplicável

Os presentes Termos são regidos pela lei portuguesa.

Em caso de litígio, serão competentes os tribunais determinados pela legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos dos consumidores e da possibilidade de recurso a mecanismos de resolução alternativa de litígios.

21. Contactos

Para esclarecimentos sobre estes Termos:

SHIFT YOU, Lda.
Rua Major Neutel Abreu, 13C
1500-409 Lisboa
E-mail: info@shiftyou.pt
Telefone: 215 810 161